Der kleine Unterschied: GrundSätze für Briefe und Website-Texte

Gute Leistung allein reicht heute nicht mehr aus - Sie müssen auch gut darüber schreiben/reden. Das macht den kleinen Unterschied aus, der zum Erfolg führt. Die Website ist das digitale Aushängeschild einer Firma. Die Grundsätze, nach denen Sie sich beim Check Ihrer Website-Texte richten können, sind keine modischen "Cyber-Prinzipien", sondern bewährte Regeln aus dem Texteralltag - nur eben für die Website umgedacht. Hier die wichtigsten:

1. Ein klares Thema

Mit einem Text ist es wie im richtigen Leben: Wenn man zu viel auf einmal will, erreicht man häufig gar nichts. Das Thema eines Briefes legen Sie deshalb genau fest: z.B. Altkundenaktivierung, Auftragsbestätigung, Neukundenwerbung. Haben Sie mehr als ein Thema? Dann schreiben Sie besser zwei Briefe in kurzem zeitlichen Abstand.

Auf der Website gilt es, die Themen zu sortieren, bis eine überschaubare Ordnung entsteht. Jede einzelne Seite erfüllt dabei einen klaren Zweck. Durch eine eindeutige Überschrift unterstützen Sie die Besucher bei der Suche nach Informationen. Sinnvolle Verknüpfungen zwischen den verschiedenen Informationssträngen erleichtern die Orientierung.

Dazu ein Praxistipp: Bearbeiten Sie Ihre Texte mal "unplugged", d.h. nicht am Computer, sondern in der guten alten Papierform. So können Sie Themen exakt abgrenzen und Wiederholungen leicht entdecken.

2. Übersichtlicher Aufbau

Die Basis für einen erfolgreichen Brief ist ein übersichtlicher Aufbau, der Ihre Kunden durch den Brief führt:

1. Briefteil: Der Zweck der Übung - Warum wir Ihnen schreiben.
2. Briefteil: Nutzen verdeutlichen - Das haben Sie davon.
3. Briefteil: Handlungsimpuls auslösen: Anrufen, bestellen, eine E-Mail schicken.

Die Besucher einer Website wollen rasch ans Ziel kommen und lesen auf der Suche nach einer Information erst einmal Überschriften. Deshalb:

• Seitenlange Selbstdarstellungen sind überflüssig.
• Achtung bei optischen Effekten, die die Lesbarkeit einer Website beeinträchtigen und eine Ewigkeit brauchen, bis sie geladen sind.
• Das Wesentliche sollte auf einen Blick ersichtlich sein, Detailinformationen können mit der Tiefe der Ebene zunehmen.
• Nur wenige Besucher scrollen weiter, wenn der Text weit über den unteren Bildschirmrand hinausgeht. Bei langen Textstücken empfiehlt es sich deshalb, dem Text eine Gliederung mit Sprungmarken voranzustellen.

3. Kommen Sie zur Sache

Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, bis Ihre Leser entschieden haben, ob sie einen Brief lesen oder Ihre Website wirklich ansehen wollen. Eine gute Überschrift macht neugierig. Sie ist keine Vorgangsbeschreibung, sondern eine pointierte Aussage.

Also nicht so: "Informationen zu Ihrer Finanzplanung"

Sondern so: "Neue Perspektiven für Ihr Geld"

Auf der Website stehen Ihnen natürlich noch grafische Möglichkeiten zur Verfügung. Aber auch hier gilt: Verlassen Sie sich zusätzlich auf die Kraft der Überschrift.

4. Action, bitte

Ihre Leser wollen etwas tun. Am Ende eines Briefs sagen Sie Ihren Lesern, wie diese antworten können oder wann Sie selbst sich melden werden.

Also nicht so: "Wir würden uns über einen ersten Kontakt mit Ihnen freuen und verbleiben mit freundlichen Grüßen"

Sondern so:

• "Haben Sie Fragen oder Anregungen? Rufen Sie uns an. Telefon: 1234567"
• "Unser Kundenbetreuer, Herr Müller, ruft Sie in der KW 18 an."

Das Internet ist ein interaktives Medium. Eine Website ist keine Plakatwand. Nutzen Sie die Chance, dass Ihre Besucher per E-Mail mit Ihnen Kontakt aufnehmen können. Und: Verstecken Sie auch Ihre übrigen Adressdaten nicht und geben Sie deutlich eine Kontaktseite an.

5. Bieten Sie Nutzen

Ein Text, der im "Anton-aus-Tirol"-Stil ständig wiederholt, wie schön das Produkt und wie toll die Firma ist, geht den Lesern ganz schnell auf die Nerven.

Ihr Text sollte Lösungen für die Probleme der Kunden bieten. Verwenden Sie darum immer wieder Sätze, die Fakten mit Nutzen verbinden, z.B. so:

• "... Fakt 1 - so bleibt Ihr Name im Gedächtnis."
• "... Fakt 2 - das gibt Ihrem Werbeauftritt Gewicht."
• "... Fakt 3 - das schafft Synergieeffekte."

Bieten Sie den Lesern einen echten Zusatznutzen, damit diese Ihre Website immer wieder besuchen. Die Möglichkeiten sind vielfältig: regelmäßige Tipps und News, Gewinnspiele oder ein Online-Shop. Und vergessen Sie den Spaß-Faktor nicht: Surfer wollen gerne unterhalten werden. Zum Beispiel mit Cartoons zum Thema oder einem amüsanten Zitat, das zu Ihrem Angebot passt.